রেফারেন্স

aa11-এ আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত থাকে

aa11-এ অ্যাকাউন্ট খোলা থেকে bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেন পর্যন্ত — প্রতিটি পদক্ষেপে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে সংগ্রহ ও সুরক্ষিত রাখা হয়, তা এই নীতিতে স্পষ্টভাবে জানানো আছে। এই পৃষ্ঠাটি পড়লে আপনি বুঝতে পারবেন কোন তথ্য আমরা রাখি, কেন রাখি এবং আপনার অধিকার কী।

তথ্য সংগ্রহে স্বচ্ছতাSSL এনক্রিপশন সুরক্ষাbKash, Nagad, Rocket লেনদেন নিরাপদআপনার অধিকার সংরক্ষিতস্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রযোজ্য
aa11 aa11-এ আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত থাকে
ডেটা সুরক্ষা ব্যবস্থা

আপনার তথ্য যেভাবে সুরক্ষিত রাখি আমরা

aa11-এ প্রতিটি অ্যাকাউন্টের তথ্য SSL এনক্রিপশনের আওতায় থাকে। মোবাইলে বা ব্রাউজারে — যেকোনো মাধ্যমে অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করুন, তথ্য সুরক্ষার মান একই থাকে। লেনদেন যাচাই, কুকি ব্যবস্থাপনা থেকে শুরু করে ডেটা ধারণের মেয়াদ পর্যন্ত — প্রতিটি বিষয় সুনির্দিষ্ট নীতি মেনে পরিচালিত হয়। আপনার তথ্য সংক্রান্ত যেকোনো পরিবর্তনের আবেদন আমরা যাচাই করে প্রক্রিয়া করি।

SSL এনক্রিপশন

আপনার প্রতিটি সেশনে SSL প্রযুক্তি সক্রিয় থাকে। মোবাইলে লগ ইন করলেও সংযোগ সুরক্ষিত থাকে এবং তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে পৌঁছানো সম্ভব হয় না।

কুকি ব্যবস্থাপনা

আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহার হয় মূলত সেশন পরিচালনা ও লবি পছন্দ মনে রাখার জন্য। আপনি যেকোনো সময় ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারবেন।

অ্যাকাউন্ট যাচাই

প্রথমবার bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেন করলে মোবাইল OTP দিয়ে পরিচয় যাচাই করা হয়। এই পদ্ধতি আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা নিশ্চিত করে।

ডেটা ধারণের মেয়াদ

আইনি বাধ্যবাধকতা ও নিয়ন্ত্রক প্রয়োজন মেটানোর পর যে তথ্য আর দরকার নেই, তা নির্দিষ্ট সময়ের পর মুছে ফেলা হয়। মেয়াদ আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

নাম, মোবাইল নম্বর বা ওয়ালেট তথ্য আপডেটের অনুরোধ করলে আমাদের দল পরিচয় যাচাই করে নির্ধারিত প্রক্রিয়ায় পরিবর্তন সম্পন্ন করে।

তথ্য মুছে ফেলার অধিকার

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে চাইলে এবং তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করলে আমরা আইনি বাধ্যবাধকতা বিবেচনা করে সম্ভব হলে তা পূরণ করি। বিস্তারিত জানতে আমাদের সহায়তা দলকে জানান।

যোগাযোগ ও অভিযোগ

গোপনীয়তা বিষয়ে আমাদের সাথে কথা বলুন

আপনার তথ্য সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন বা অনুরোধ — যেমন তথ্য দেখা, সংশোধন বা মুছে ফেলার আবেদন — সরাসরি আমাদের সহায়তা দলের কাছে পাঠাতে পারেন। আমাদের সহায়তা দল সপ্তাহের সাত দিন সক্রিয় থাকে। লাইভ চ্যাটে সরাসরি বার্তা পাঠালে দ্রুত সাড়া পাওয়া যায়। ইমেইলে বিস্তারিত অনুরোধ পাঠানোও সমানভাবে কার্যকর — আমরা প্রতিটি অনুরোধ পর্যালোচনা করি।

লাইভ চ্যাট অ্যাকাউন্টে লগ ইন করে লাইভ চ্যাট চালু করুন — তথ্য সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নের দ্রুত উত্তর পাবেন।
ইমেইল সহায়তা গোপনীয়তা বিষয়ক বিস্তারিত অনুরোধ ইমেইলে পাঠান। আমাদের দল প্রতিটি বার্তা যত্ন সহকারে দেখে।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস আপনার প্রোফাইলের অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে সরাসরি কিছু তথ্য আপনি নিজেই সংশোধন করতে পারবেন।

গোপনীয়তা নীতি নিয়ে যা জানতে চান

আপনার তথ্য সংক্রান্ত যেসব প্রশ্ন সবচেয়ে বেশি আসে, সেগুলোর উত্তর এখানে একসাথে দেওয়া আছে। কোনো প্রশ্নের উত্তর না পেলে লাইভ চ্যাটে আমাদের সহায়তা দলকে সরাসরি জিজ্ঞেস করতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় নাম ও মোবাইল নম্বর, এবং bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেনের সময় পেমেন্ট পরিচয় সংগ্রহ করা হয়। মোবাইলে লগ ইনের সময় ডিভাইসের তথ্য ও সেশনের সময়কালও স্বয়ংক্রিয়ভাবে লগ হয়।

না, আমরা আপনার তথ্য বিক্রি করি না বা অপ্রয়োজনীয়ভাবে শেয়ার করি না। তবে আইনি বাধ্যবাধকতায় বা নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের চাহিদায় তথ্য দিতে হতে পারে — এটি সম্পূর্ণ আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল।

bKash, Nagad ও Rocket-এর মাধ্যমে করা প্রতিটি লেনদেন SSL এনক্রিপশনের মধ্য দিয়ে যায়। মোবাইল OTP যাচাইয়ের পর লেনদেন সম্পন্ন হয়, ফলে অননুমোদিত প্রবেশের সুযোগ থাকে না।

হ্যাঁ। অ্যাকাউন্টে লগ ইন করে প্রোফাইল বিভাগ থেকে আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে পারবেন। বিস্তারিত রিপোর্ট বা নির্দিষ্ট তথ্য দেখার দরকার হলে আমাদের সহায়তা দলকে ইমেইলে জানান।

প্রোফাইল সেটিংস থেকে সাধারণ তথ্য আপনি নিজেই পরিবর্তন করতে পারবেন। মোবাইল নম্বর বা পেমেন্ট ওয়ালেট পরিবর্তনের ক্ষেত্রে পরিচয় যাচাই প্রয়োজন হয় — এর জন্য লাইভ চ্যাটে অনুরোধ করুন।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর আইনি ও নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতা মেটানোর প্রয়োজনে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকতে পারে। এই মেয়াদ আপনার অঞ্চলে প্রযোজ্য স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। মেয়াদ শেষে তথ্য মুছে ফেলা হয়।

কুকি হলো ছোট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সেভ হয় এবং লবি পছন্দ ও সেশন পরিচালনায় সাহায্য করে। আপনি যেকোনো সময় ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারবেন, তবে কিছু ফিচার তখন কাজ নাও করতে পারে।

হ্যাঁ, প্রয়োজন হলে আমরা এই নীতি আপডেট করি। বড় পরিবর্তন হলে আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে বা অ্যাকাউন্টের নোটিফিকেশনে জানানো হবে। এই পৃষ্ঠায় সবসময় সর্বশেষ সংস্করণ পাওয়া যাবে।

যেকোনো অভিযোগ বা উদ্বেগ সরাসরি লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে আমাদের সহায়তা দলকে জানান। আমরা প্রতিটি অভিযোগ পর্যালোচনা করে যত দ্রুত সম্ভব জবাব দিই। আপনার অঞ্চলের আইনি কর্তৃপক্ষের কাছেও অভিযোগ করার অধিকার আপনার আছে।

মোবাইল ব্রাউজার বা অ্যাপের মাধ্যমে অ্যাকাউন্টে প্রবেশ করলে ডিভাইসের ধরন ও সেশনের সময় লগ হয় — এটি নিরাপত্তা পর্যবেক্ষণের জন্য। অন্যান্য তথ্য সংগ্রহের নীতি ওয়েবসাইটের মতোই প্রযোজ্য।