রেফারেন্স

aa11 ব্যবহারের আগে এই শর্তগুলো জেনে নিন

aa11-এ অ্যাকাউন্ট খোলা বা যেকোনো পরিষেবা ব্যবহার মানে এই শর্তাবলীর সাথে আপনার সম্মতি। আপনার এলাকার স্থানীয় আইন অনুযায়ী এই প্ল্যাটফর্মে প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা নির্ধারিত হয় — তাই শুরু করার আগে আপনার অঞ্চলের প্রযোজ্য আইন নিজে যাচাই করুন।

bKash, Nagad, Rocket লেনদেনে প্রযোজ্যঅ্যাকাউন্ট নিবন্ধন শর্তাধীনস্থানীয় আইন মেনে চলা বাধ্যতামূলকযেকোনো সময় আপডেট হতে পারেসকল গেম ও পরিষেবায় কার্যকর
aa11 aa11 ব্যবহারের আগে এই শর্তগুলো জেনে নিন
শর্ত সংক্রান্ত সহায়তা

শর্তাবলী নিয়ে প্রশ্ন থাকলে আমাদের জানান

শর্তাবলীর কোনো অংশ বুঝতে সমস্যা হলে বা আপনার অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত কোনো নির্দিষ্ট প্রশ্ন থাকলে, আমাদের সহায়তা দল আপনাকে সাহায্য করতে প্রস্তুত। bKash, Nagad বা Rocket লেনদেন নিয়ে শর্তভিত্তিক কোনো জিজ্ঞাসা থাকলে সরাসরি আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন — সমস্যা ছোট হোক বা বড়, আমরা স্পষ্ট উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করি। ঢাকাসহ বাংলাদেশের যেকোনো প্রান্ত থেকে চব্বিশ ঘণ্টা আমাদের সাথে থাকতে পারবেন।

লাইভ চ্যাট সাইটের নিচের দিকে চ্যাট বাটনে ক্লিক করুন — সহায়তা দল সরাসরি সাড়া দেবে। শর্তাবলীর যেকোনো বিষয়ে দ্রুত ব্যাখ্যা পেতে এটিই সবচেয়ে কার্যকর পথ।
ই-মেইল সহায়তা বিস্তারিত প্রশ্ন বা অ্যাকাউন্টের নথি-সংক্রান্ত বিষয়ের জন্য ই-মেইলে লিখুন। আমরা যত দ্রুত সম্ভব লিখিত উত্তর পাঠাই, সাধারণত কার্যদিবসের মধ্যে।
২৪/৭ সহায়তা রাত হোক বা ভোর — শর্তাবলীর কোনো অংশ নিয়ে আটকে গেলে আমাদের দল সবসময় পাশে আছে। সপ্তাহের সাত দিন, চব্বিশ ঘণ্টা সহায়তা পাওয়া যায়।
শর্তাবলীর মূল স্তম্ভ

আমরা কীভাবে আপনার অ্যাকাউন্ট ও তথ্য পরিচালনা করি

এই শর্তাবলী শুধু কাগজের নিয়ম নয় — এটি আপনার সাথে আমাদের বোঝাপড়ার ভিত্তি। প্রতিটি পয়েন্ট লেখা হয়েছে যাতে আপনি জানেন ঠিক কী আশা করতে পারেন এবং আমরা কীভাবে আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য ও লেনদেন পরিচালনা করি।

তথ্য সুরক্ষা

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধনের সময় দেওয়া আপনার ব্যক্তিগত তথ্য SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত থাকে। তৃতীয় পক্ষের কাছে আপনার তথ্য শেয়ার করা হয় না, যদি না আইনি বাধ্যবাধকতা থাকে।

কুকি ব্যবহার

আমাদের সাইট কুকি ব্যবহার করে যাতে আপনার সেশন মসৃণ থাকে এবং পছন্দ মনে রাখা যায়। সাইট ব্যবহার করে আপনি কুকি নীতিতে সম্মতি দিচ্ছেন; ব্রাউজার সেটিংস থেকে এটি নিয়ন্ত্রণ করা সম্ভব।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

লগইনের সময় OTP যাচাই এবং পাসওয়ার্ড সুরক্ষা বাধ্যতামূলক। আপনার অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড কারো সাথে ভাগ না করাই শর্তাবলীর নির্দেশনা; অননুমোদিত প্রবেশ সন্দেহ হলে সাথে সাথে আমাদের জানান।

তথ্য সংরক্ষণ মেয়াদ

অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও আইনি ও আর্থিক কারণে নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত আপনার লেনদেনের রেকর্ড সংরক্ষণ করা হয়। এই মেয়াদ আপনার অঞ্চলের স্থানীয় বিধিমালার উপর নির্ভর করে।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

নাম, মোবাইল নম্বর বা bKash, Nagad, Rocket ওয়ালেট তথ্য পরিবর্তন করতে হলে সহায়তা দলকে লিখুন এবং পরিচয়পত্র জমা দিন। যাচাই সম্পন্ন হওয়ার পর পরিবর্তন কার্যকর হবে।

যোগাযোগের পথ

শর্তাবলীর কোনো বিষয়ে আপত্তি বা স্পষ্টতার দরকার হলে সরাসরি লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে যোগাযোগ করুন। আমরা প্রতিটি অনুরোধ পর্যালোচনা করি এবং লিখিতভাবে জবাব দিই।

শর্তাবলী নিয়ে যে প্রশ্নগুলো সবচেয়ে বেশি আসে

শর্তাবলী পড়তে গিয়ে অনেক সময় কিছু বিষয় অস্পষ্ট মনে হয়। নিচে আমরা সেই প্রশ্নগুলোর উত্তর দিয়েছি যেগুলো সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞেস করা হয়। এর বাইরে কোনো প্রশ্ন থাকলে সহায়তা দলের সাথে সরাসরি কথা বলুন।

আমাদের শর্তাবলী একটি আন্তর্জাতিক কাঠামোতে তৈরি। তবে বাংলাদেশে এই পরিষেবা ব্যবহারের বৈধতা আপনার নিজের এলাকার স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল। অ্যাকাউন্ট খোলার আগে আপনার প্রযোজ্য আইন যাচাই করা আপনার দায়িত্ব।

শর্তাবলীতে কোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে সাইটে নোটিশ দেওয়া হয়। পরিবর্তনের পরেও পরিষেবা ব্যবহার করলে ধরে নেওয়া হবে আপনি নতুন শর্তে রাজি। তাই মাঝে মাঝে এই পাতাটি দেখে নেওয়া ভালো।

হ্যাঁ। bKash, Nagad এবং Rocket-এর মাধ্যমে করা সব লেনদেনের তথ্য SSL এনক্রিপশনে সুরক্ষিত থাকে। তৃতীয় পক্ষের ওয়ালেট ব্যবহার শর্তের বিরুদ্ধে এবং এটি লেনদেন আটকানোর কারণ হতে পারে।

না। প্রতিটি ব্যক্তির জন্য মাত্র একটি অ্যাকাউন্ট অনুমোদিত। একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করা শর্তের সরাসরি লঙ্ঘন এবং এটি অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করার কারণ হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও আইনি ও আর্থিক বিধিমালার কারণে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত সংরক্ষণ করা হয়। এই মেয়াদ আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল। বিস্তারিত জানতে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

কোনো শর্তে দ্বিমত হলে আমাদের সহায়তা দলকে লিখিতভাবে জানান। যদি সমাধান না হয়, আপনি যেকোনো সময় অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে পারেন। পরিষেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখা মানে বিদ্যমান শর্তে সম্মতি।

নাম, মোবাইল নম্বর বা ওয়ালেট বিবরণ পরিবর্তন করতে লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে যোগাযোগ করুন এবং পরিচয়পত্রের ছবি দিন। যাচাই সম্পন্ন হলে তথ্য আপডেট করা হবে — সাধারণত কার্যদিবসের মধ্যেই।

Rocket, bKash এবং Nagad — তিনটির ক্ষেত্রেই একই শর্ত প্রযোজ্য। লেনদেন অবশ্যই আপনার নিজের ওয়ালেট থেকে হতে হবে। অন্যের ওয়ালেট থেকে লেনদেন করলে যাচাই ব্যর্থ হতে পারে এবং জমা আটকানো হতে পারে।

নির্দিষ্ট গেম ক্যাটাগরি বা বাজির ধরনে অতিরিক্ত শর্ত থাকতে পারে, বিশেষত স্পোর্টসবুক এবং লাইভ ক্যাসিনোতে। প্রতিটি গেম বিভাগের সুনির্দিষ্ট নিয়ম সেই বিভাগের পাতায় উল্লেখ থাকে।

হ্যাঁ, মোবাইল ব্রাউজার ও যেকোনো ডিভাইসে সাইট ব্যবহার করলে কুকি নীতি সমানভাবে প্রযোজ্য। মোবাইলে প্রবেশের সময় ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি পছন্দ নিয়ন্ত্রণ করা যায়, তবে কিছু ফিচার তখন সীমিত হতে পারে।